2025年11月6日，司機(jī)李師傅在京石高速涿州站經(jīng)歷了一場(chǎng)暖心救助。當(dāng)日下午七時(shí)許，李師傅駕駛私家車駛?cè)脘弥菔召M(fèi)站出口收費(fèi)車道，剛完成繳費(fèi)，車輛突然熄火，儀表盤故障燈亮起，多次嘗試啟動(dòng)均無反應(yīng)，此時(shí)天色已晚，李師傅左顧右盼不知如何是好。

正在崗?fù)さ闹蛋嗳藛T發(fā)現(xiàn)異常后，立即前往支援，同時(shí)引導(dǎo)后續(xù)車輛從相鄰車道有序繞行，避免交通擁堵和剮蹭風(fēng)險(xiǎn)。隨后，在確認(rèn)車輛無法臨時(shí)啟動(dòng)后，值班人員幫助司機(jī)將車輛推至收費(fèi)站外廣場(chǎng)的安全?？繀^(qū)，全程僅用3分鐘，最大程度減少了對(duì)交通的影響。

得知李師傅是外地司機(jī)，不熟悉當(dāng)?shù)仄拶Y源，工作人員主動(dòng)調(diào)取了站內(nèi)留存的，就近正規(guī)汽修廠聯(lián)系方式，逐一幫忙溝通，詳細(xì)說明車輛故障現(xiàn)象、具體位置及車型信息，幫李師傅篩選出響應(yīng)最快、口碑較好的維修團(tuán)隊(duì)。等待修車師傅期間，工作人員還為李師傅遞上熱水，告知周邊休息區(qū)位置，緩解其焦慮情緒。

“高速出行難免遇到突發(fā)情況，我們多搭把手，司乘就能少些麻煩?！变弥菔召M(fèi)站始終將“便民服務(wù)”融入日常工作，配備了應(yīng)急工具箱、急救包、飲用水等物資，常態(tài)化開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，確保遇到司乘困難時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置。