為深入推進黨建與業(yè)務(wù)深度融合，清苑收費站黨支部以黨建為引領(lǐng)，以“三亮”行動為抓手，聚焦運營主業(yè)工作，通過一系列扎實舉措，讓黨員身份在服務(wù)中彰顯，讓支部品牌在實踐中閃亮，讓黨員形象在擔當中美化，為過往司乘筑起溫暖便捷的通行港灣。

亮身份：紅心向黨，服務(wù)司乘零距離

黨員亮身份，服務(wù)有溫度，讓每一位黨員都成為服務(wù)司乘的“活旗幟”。在日常工作中，黨員們在保通保暢、特情處置等工作中，統(tǒng)一佩戴黨徽、身著反光背心，以規(guī)范的形象主動亮明身份，用高效行動詮釋責任擔當。ETC崗?fù)ＴO(shè)黨員示范崗，辦公區(qū)電子屏公示欄則滾動播放黨員公示牌，公示牌上有8名黨員的姓名、崗位及服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為看得見的行動，讓群眾監(jiān)督“看得見”。

圍繞司乘急難愁盼需求，在收費站廣場設(shè)立“便民服務(wù)臺”，黨員、入黨積極分子、青年志愿者輪流值守、全年無休，將暖心服務(wù)延伸至每一個細節(jié)。春節(jié)、清明、五一、端午等節(jié)假日時，開展志愿者服務(wù)活動，幫助司乘規(guī)劃最優(yōu)路線，用實際行動傳遞溫暖與關(guān)懷；惡略天氣時，志愿者則為車輛送上熱水與食物，為過往旅客鋪就一條溫馨之路。除此之外，黨員創(chuàng)新利用直播平臺實時講解路況，聯(lián)動導(dǎo)航助力司乘避開擁堵路段。上半年，已累計開展6次便民服務(wù)，用“零距離”的貼心舉措，讓黨員身份在群眾心中深深扎根，保障廣大司乘人員平安、便捷、舒心出行。

亮品牌：聚焦技能提升，筑牢品牌根基

為進一步強化品牌建設(shè)，以高質(zhì)量服務(wù)助推引流增收，清苑收費站立足主業(yè)實際，以書記項目制為抓手，將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，拒絕“兩張皮”。

專項比拼提質(zhì)效：清苑站黨支部開展“五一提質(zhì)增效”專項活動，結(jié)合收費業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等設(shè)置項目，涵蓋保通保暢、環(huán)境治理、特情處理等工作，制定精細化辦法，對表現(xiàn)突出的職工、班組給予物質(zhì)激勵，激發(fā)全員爭先意識，推動黨員爭當業(yè)務(wù)尖兵。

黨員帶頭破難題：依托黨員突擊隊和示范崗，組建“技能攻堅小組”。針對ETC推廣中的堵點，匯總一線經(jīng)驗編制《ETC推廣話術(shù)小冊》，區(qū)分不同群體，不同情況，提供定制化講解方案，提升推廣成功率。黨員示范崗實行24小時值守，實時解決ETC售后等問題。

多維度發(fā)力促引流：3月份，清苑站黨支部集結(jié)黨員示范崗與青年突擊隊，充分發(fā)揮先鋒模范作用和青春活力，全力開展“雷鋒崗創(chuàng)價值”引流增收系列活動。黨員突擊隊深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)自然村，張貼海報、發(fā)放定制手冊、入戶答疑，重點宣傳高速公路通行優(yōu)惠政策、快捷路線及ETC省時、省錢、省心優(yōu)勢，吸引鄉(xiāng)鎮(zhèn)車流選擇高速，積極培育增量市場。打造抖音、微信視頻號宣傳陣地，圍繞收費政策解讀、ETC辦理優(yōu)勢及流程、引流增收舉措、文明服務(wù)風采等主題進行創(chuàng)作，拍攝制作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻，目前累計獲得1.5萬觀看量，向司乘人員和社會公眾宣傳收費站工作，提升收費站的知名度和影響力，助力引流增收。

提升路域環(huán)境樹形象：全面開展路域環(huán)境整治工作，對站區(qū)內(nèi)外、收費車道、邊坡溝渠等區(qū)域拉網(wǎng)式清理，消除衛(wèi)生盲區(qū)；結(jié)合迎國評工作要求，精細化管理，劃分黨員責任區(qū)，落實“責任到人、任務(wù)到崗、措施到位、節(jié)點明確”機制，以高標準、嚴要求做好迎檢準備，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平和公眾出行體驗。真正實現(xiàn)"一個黨員一面旗，一個崗位一標桿"。

亮形象：文明服務(wù)樹標桿，急難險重沖在前

以文明服務(wù)樹標桿，急難險重沖在前為導(dǎo)向，清苑站黨支部持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓文明成為看得見的風景，擔當成為摸得著的承諾。

為進一步提升員工服務(wù)能力，降低投訴率，確保文明服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，清苑站持續(xù)推進踐行“浦江經(jīng)驗”，做好品控工作，形成自上而下和自下而上的雙向互動，切實做到發(fā)現(xiàn)問題在一線，化解矛盾在一線，工作落實在一線。通過開展培訓(xùn)、復(fù)盤典型案例、加強對重點車道及時段的管理等方式，不斷強化“提質(zhì)增效”理念，著力提升收費現(xiàn)場處置能力與司乘滿意度。同時，清苑站結(jié)合典型案例、政策解讀等編制了營運部關(guān)于《提高服務(wù)、減少投訴》的收費業(yè)務(wù)交流簡報。

深化我為群眾辦實事實踐活動，聚焦職工、司乘需求提升。對內(nèi)：優(yōu)化食堂伙食，增加蒸湯、蒸碗等健康菜品，提升職工幸福感，用“小實事”傳遞“大溫暖”。對外：一是修繕ETC辦理亭，鋪地板、搭建雨棚、添置儲物柜、茶壺，改善辦公環(huán)境，提升服務(wù)環(huán)境；二是持續(xù)聚焦司乘需求，開展綠通交流活動，通過“零距離”解讀、“面對面”答疑，幫助司乘吃透政策要點，贏得司乘人員一致好評，讓“綠通惠民”既有政策精度，更有服務(wù)溫度。

在綠通查驗的日常工作，嚴格執(zhí)行“235”驗貨政策，同時黨員值班領(lǐng)導(dǎo)主動下沉一線監(jiān)督，既嚴守政策底線，又縮短司機等待時間。黨員干部到綠通經(jīng)驗豐富的高碑店站進行交流學(xué)習，對發(fā)現(xiàn)的問題探討，進一步夯實綠通基礎(chǔ)；于此同時黨員、入黨積極分子到保定首衡農(nóng)產(chǎn)品中心，開展綠通業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸效率，讓惠民政策精準落地，打造品牌服務(wù)，樹立良好形象。

在防汛救災(zāi)、除雪保暢等關(guān)鍵時刻，8名黨員組成的“突擊隊”永遠是第一個沖鋒的身影。24小時值守、破冰除雪、疏堵保暢；節(jié)假日車流高峰、開學(xué)季往返潮時，聯(lián)合周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)?？椕芰恕氨Ｕ暇W(wǎng)”，提前部署、精準疏導(dǎo)，讓每一次出行都安心順暢。文明是日復(fù)一日的堅守，擔當是關(guān)鍵時刻的挺身而出——清苑收費站的黨員們，正是用他們的“黨員紅”守護著每一次的“道路通”。

將黨員身份“亮”出來、服務(wù)品牌“樹”起來、先鋒形象“立”起來，清苑站黨支部以“三亮”行動為抓手，將黨建“軟實力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“硬支撐”，在品牌創(chuàng)建中彰顯作為，在急難險重中錘煉擔當，讓黨旗在收費一線高高飄揚，書寫新時代高速公路人的責任擔當。